Sidrene cijene, dnevni cjenik i ostale obveze webshopa.

Vlada je 10. rujna 2026. donijela Odluku o isticanju dodatne cijene. U javnosti se ta cijena zove sidrena cijena. Uz današnju cijenu trgovac mora jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti i cijenu koja je za taj proizvod vrijedila 10. rujna 2026., i to cijenu bez akcije i drugih posebnih oblika prodaje.

• Na koga se odnosi: na trgovinu na malo i pružatelje usluga, bez obzira na veličinu i vrstu robe. Odluka izričito spominje i oglašavanje „uključivo na mrežnim stranicama“, dakle i webshop.
• Od kada: prvotni datum bio je 1. 10. 2026. Odlukom od 29. 9. 2026. pomaknut je na 17. studenoga 2026.
• Iznimka: za hranu, piće, kozmetiku, sredstva za čišćenje i slične proizvode svakodnevne potrošnje vrijedi cijena s 2. 5. 2025. iz ranije odluke.
• Akcija nije sidrena cijena. Ako je 10. 9. trajala akcija, ističe se cijena bez akcije. To je zasebno od najniže cijene u 30 dana (točka 04).

Točan natpis uz cijenu Odluka ne propisuje. Kod proizvoda koji su došli u ponudu nakon 10. 9. 2026. treba sačuvati datum i cijenu kad se proizvod prvi put pojavio; tako to opisuju i upute Hrvatske obrtničke komore.

Izvori: NN 101/2026 (Odluka o isticanju dodatne cijene), NN 110/2026 (odgoda na 17. 11. 2026.), NN 75/2025.

Trgovac koji ima web stranicu na njoj objavljuje cjenik u obliku datoteke „pogodne za automatsku obradu“, u .csv ili .xml formatu. Cjenik se ažurira jednom dnevno, najkasnije do 8:00 sati ujutro za tekući radni dan, a objavljeni cjenici moraju ostati dostupni 30 dana. Obveza vrijedi od 17. studenoga 2026.

Što cjenik mora sadržavati

• naziv proizvoda, šifru i marku
• jedinicu mjere i cijenu za jedinicu mjere, gdje je primjenjivo
• maloprodajnu cijenu, oznaku je li na akciji ili drugom posebnom obliku prodaje i naziv tog oblika
• sidrenu cijenu (cijenu s 10. 9. 2026.)
• barkod, ako ga proizvod ima
• je li proizvod dostupan ili nedostupan

Naziv datoteke mora sadržavati oblik, adresu i oznaku prodajnog objekta, broj pohrane te datum i vrijeme. Redoslijed tih dijelova nije propisan. Odluka traži i da se cjenici mogu automatski dohvaćati.

Izvori: NN 101/2026 (Odluka o objavi cjenika), NN 110/2026 (odgoda na 17. 11. 2026.).

Kad webshop objavi sniženje, mora navesti i najnižu cijenu koju je primjenjivao u 30 dana prije sniženja (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 19. st. 4.). Od izmjene zakona iz 2026. ta je cijena ujedno i referentna cijena: postotak popusta računa se od nje, a ne od neke više „stare“ cijene.

Najniža cijena u 30 dana i sidrena cijena dvije su odvojene obveze. Na proizvodu na akciji od 17. 11. 2026. mogu stajati i akcijska cijena, i najniža u 30 dana, i cijena s 10. 9. 2026.

Izvori: Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/2022, izmjene NN 59/2026.

• Cijena s PDV-om. Maloprodajna cijena je konačna cijena, sa svim porezima (ZZP čl. 4. t. 14.).
• Dostava prije narudžbe. Ukupna cijena i troškovi dostave moraju biti navedeni prije sklapanja ugovora. Ako nisu, kupac ih ne mora platiti (čl. 60.).
• Gumb „narudžba s obvezom plaćanja“. Ili sličan nedvojben izraz iz kojeg je jasno da narudžba znači obvezu plaćanja (čl. 74.).
• Ograničenja dostave i načini plaćanja navode se najkasnije na početku naručivanja (čl. 75.).
• Izvansudsko rješavanje sporova. Europska ODR platforma ugašena je 20. 7. 2025., pa poveznica na nju više ne treba. I dalje treba informacija o mogućnostima izvansudskog rješavanja sporova (čl. 60. st. 1. t. 26.).

Izvori: Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/2022 s izmjenama, Uredba (EU) 2024/3228, Pravilnik o isticanju cijena, NN 105/2026.

Kupac koji kupuje online ima 14 dana za jednostrani raskid, računajući od dana kad je primio robu (ZZP čl. 79.). Ako ga trgovac o tom pravu nije obavijestio, pravo traje još godinu dana nakon isteka tih 14 dana (čl. 80.).

Od 19. lipnja 2026. webshop mora imati i funkciju za raskid (novi čl. 81.a ZZP-a):

• istaknutu riječima „raskid ugovora“
• s poljima za ime kupca, podatke o ugovoru (npr. broj narudžbe) i adresu e-pošte za potvrdu
• s gumbom „potvrditi raskid ugovora“
• s potvrdom koja kupcu stiže odmah, na trajnom mediju (npr. e-poštom), sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja

Novi obrazac obavijesti o raskidu propisan je pravilnikom iz rujna 2026.

Izvori: NN 59/2026, čl. 28. (novi čl. 81.a ZZP-a), NN 105/2026 (obrazac o raskidu).

• Kolačići. Kolačići koji nisu nužni za rad stranice (analitika, oglasi) smiju se postaviti tek nakon privole, a prije toga posjetitelj mora dobiti jasnu i potpunu obavijest o svrsi (Zakon o elektroničkim komunikacijama, čl. 43. st. 4.).
• Fiskalizacija. Novi Zakon o fiskalizaciji obuhvaća račune plaćene gotovinom, karticama, transakcijskim računom i na ostale načine. Dio o plaćanju transakcijskim računom primjenjuje se od 1. 1. 2026. Kako se računa za tvoj način naplate (npr. pouzeće ili posrednik plaćanja), dogovori s knjigovođom.
• Pristupačnost. Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga obuhvaća i usluge e-trgovine, ali se ne primjenjuje na mikro subjekte koji pružaju usluge: manje od 10 zaposlenih i do 2 milijuna eura prihoda ili imovine.

Izvori: ZEK, NN 76/2022, GDPR, Zakon o fiskalizaciji, NN 89/2025, Zakon o zahtjevima za pristupačnost, NN 89/2025.